Kalite Yönetim Sistemi Nedir?

Kalite Yönetim Sistemi, bir firmanın kalite amaçlarını yakalayabilmesi ve sürdürülebilir olabilmesi için planlı ve düzenli olarak yürütmesi gereken faaliyetlerin bütününü ifade eder. Etkin ve verimli bir iş akışı için örgütsel yapılanmanın ve risk temelli düşünce yaklaşımının önemine vurgu yaparak sürekli iyileştirme politikalarıyla ilerlemeyi gerektirir.

Kalite Yönetim Sisteminin Faydaları Nelerdir?

• Ürün ve hizmet kalitesini artırır.
• Rekabetçi şartlara uyumu kolaylaştırır.
• Risk ve fırsatları kontrollü bir şekilde değerlendirmeyi sağlar.
• Müşteri memnuniyet oranını artırır.
• Kaynakların doğru kullanılmasını sağlayarak maliyetleri düşürür.
• Çalışanları ve paydaşları kaliteye ortak eder.
• Sürekli iyileşmeyi destekler.
• Yerel, ulusal ve uluslararası düzeyde saygınlığı ve güvenirliği artırır.
• Kurum içi iletişimi besleyerek kurumsallaşmayı sağlar.
• Değişen şartlara uyum kabiliyetini artırır.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Nedir?

ISO 9001 Kalite Yönetimi Sistemi, 1947’de İsviçre’de bağımsız bir sivil toplum kuruluşu olarak kurulan ve bugüne kadar binlerce standart yayınlayan ISO (International Organization for Standardizasyon)’un bir kalite yönetim standardıdır. Son revizyonu ISO 9001:2015 versiyonudur. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi alan bir firma, sunduğu ürünlerin/hizmetlerin uluslararası düzeyde kabul edilebilir olduğunu ve sürekli iyileştirmelerle kalite sürekliliğini güvence altına aldığını beyan etmiş olur. Proses akışında, kısa adı PUKÖ olan Planla – Uygula – Kontrol Et – Önlem Al döngüsünü benimser.

Planla: Proses amacı, müşteri şartları ve kuruluş politikası ile uyumlu olacak sonuçları destekleyen kaynakları oluşturmanın yanı sıra risk ve fırsatları belirleme aşamasıdır.

Uygula: Planlanan faaliyetlerin yerine getirilmesi aşamasıdır.

Kontrol Et: Amaç, şart ve planlanan faaliyetler izlenerek ortaya konan ürünü/hizmeti izleme, ölçme ve sonuç raporlarını oluşturma aşamasıdır.

Önlem Al: Performansı iyileştirecek aksiyonları alma aşamasıdır.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi İlkeleri Nedir?

Müşteri Odaklılık: Müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin artması için müşteri beklentilerinin anlaşılmasını ve sürekliliğinin sağlanmasını gerektirir.

Liderlik: Kalite hedeflerine ulaşılması için liderlerin katılımı desteklemesini ve herkesi ortak bir amaçta buluşturmasını gerektirir.

Çalışanların Katılımı: İyileştirme faaliyetlerine çalışanları dahil ederek yetkin ve bağlı çalışanlar yaratmayı gerektirir.

Proses Yaklaşımı: Sistemin ve performansın iyileştirilmesi adına etkin ve tutarlı bir süreç yaklaşımı gerektirir.

Sürekli İyileştirme: Uygunsuzluklardaki kök nedenlerin belirlenmesini, önleyici ve düzeltici faaliyetlerle aksiyon alınmasını gerektirir.

Delile Dayalı Karar Verme: Veri ve bilgi analizleri baz alınarak objektif ve güvenilir karar almayı gerektirir.

İlişki Yönetimi: Hedef ve değerlerin karşılıklı olarak iyi anlaşılmasını ve ilişkilerin iyi yönetilmesini gerektirir.
 

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardının Yapısı Nasıldır?

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı 10 ana bölümden oluşur. İlk 3 bölüm standardın tanıtımını yapar. 4. bölümden itibaren ise kuruluşların etkin bir kalite yönetim sistemi kurmaları adına yerine getirilmesi gereken adımları belirtir. Bölümlerin ana başlıkları aşağıda verilmiştir:

Kalite Yönetim Sistemleri – Şartlar
Quality Management Systems – Requirements (ISO 9001:2015)

0. GİRİŞ
1. KAPSAM
2. ATIF YAPILAN STANDARTLAR
3. TERİMLER TARİFLER
4. KURULUŞUN BAĞLAMI
5. LİDERLİK
6. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN PLANLAMASI
7. DESTEK
8. OPERASYON
9. PERFORMANS DEĞERLENDİRME
10. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

HEXAGON ISO SOFTWARE ile kuruluşlar, ISO 9001:2015 standardının tüm gerekliliklerini web tabanlı olarak yönetebilir.

HEXAGON ISO SOFTAWARE Modülleri ile;

Yönetsel Faaliyetler, standardın 4.,5. ve 6. maddelerinin gerekliliklerini,

Destek Faaliyetler, standardın 7. maddesinin gerekliliklerini,

Operasyonel Faaliyetler, standardın 8. maddesinin gerekliliklerini,

Performans Yönetimi, standardın 9. ve 10. maddelerinin gerekliliklerini etkin olarak sağlayabilirsiniz.
 

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi Nasıl Alınır?

ISO 9001 Kalite Yönetimi Sistemi, gönüllülük esasına dayalı olup, uyulması gereken asgari şartları içerir. Bu noktada dikkat edilmesi gereken husus, her kuruluşun kendine özgü çalışma alışkanlıkları ve iş akışının olduğudur. Bir kurumun, başka kurumların dokümantasyon yapısını kendisine uygulaması doğru bir yaklaşım değildir. Bu nedenle standartların doğru anlaşılması ve sistemin etkin şekilde kullanılması için alanında uzman kişilerden destek alarak ilerlemek önemlidir. Kalite Yönetim Sistemi kuruluşta uygulanmaya başlandıktan sonra uluslararası baş denetçi belgesine sahip denetçiler tarafından denetleme gerçekleşir. Denetçiler tarafından hazırlanan raporda beyan edilmiş eksiklikler var ise giderilir. Herhangi bir eksik yok ise belgelendirme gerçekleşir.

ISO 9001 Kalite Yönetimi standartlarının gerekliliklerini etkin olarak karşılayan HEXAGONISO SOFTWARE ile kalite yönetim sisteminizi kurarak ve işleterek, ulusal ve uluslararası en katı denetimlerde başarılı olabilirsiniz.